사과의 3요소

1. 메시지(m)
2. 타이밍(t)
3. 문법(g)
4. 이유(r)
5. 사과 이전의 행위(Pre-Apology Behavior)
6. 사과 이후의 행위(Post-Apology Behavior)
7. 그리고 채널(c) 과 사과전달자(p)

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흠… 8가지는 좀 많은데…